Publicidade - Você deveria ser publicitário seus serviços?

Você oferecer um confiável, qualidade de serviço. Você sabe que, se mais pessoas souberem que você pode fazer, você iria aumentar as vendas. Então você anunciar nos meios de comunicação para as mais prováveis clientes potenciais para ler mais sobre você. Mas não há nenhuma resposta. Por quê?

Se este cenário é familiar a você há alguns prováveis causas.

1. Talvez o anúncio da não estão bem concebidos - layout pobre, inadequada oferta, etc

2. Talvez você tenha selecionado o errado meios de comunicação social, colocação ou calendário.

3. Talvez você não deveria ser publicitário seus serviços.

Agora eu sei há muito a considerar quando escrever anúncios - criando "matador manchetes", cópia longo versus curto cópia argumentos, usando o espaço branco, etc - e eu poderia lhe dar algumas dicas sobre como comprar meios de comunicação social. Mas eu não estou recebendo em que hoje em dia. Eu vou falar sobre o terceiro ponto - talvez você não deve anunciar.

Mas espere! (Eu ouvi você perguntar) ... Por que eu não deveria anunciar a minha empresa?

Simplificando, alguns serviços não são adequados a serem divulgados na forma habitual. A maior parte dos publicitários é estimular a ação, geralmente uma decisão de compra ou colocar um fim. Se você estiver vendendo um "produto" este é relativamente fácil de conseguir. Os clientes sabem o que estão a comprar. Não há normalmente uma espécie de benchmark, produto ou critérios, os clientes usam para julgar se o seu produto irá fazer o que eles querem.

Mas quando se trata de serviços, muitos clientes potenciais (ou clientes - eu uso os dois termos indiferentemente) pode não ser capaz de fazer o mesmo tipo de julgamento. Isto é particularmente o caso dos serviços, quando o resultado concreto é difícil de prever, ou onde existe um elevado grau de envolvimento emocional ou de risco no processo de tomada de decisão clientes.

Pense sobre isso desta forma. Os serviços podem ser amplamente classificados sob os seguintes títulos:

* Pessoas Processing (por exemplo, cabeleireiro, médico)

* A posse de processamento (por exemplo, computadores, reparações, cachorro obediência formação)

* Knowledge Processing (por exemplo, educação, lazer)

* Information Processing (por exemplo, contabilidade, consultoria para investimento)

De uma maneira geral, posse e serviços de processamento são as pessoas mais palpável do que conhecimentos ou informações transformação. Para a posse eo povo serviços de processamento, os clientes podem ver / tocar / sentir os resultados, e elas podem até mesmo ser pessoalmente envolvido na prestação do serviço efectivo. Adicionalmente, tangíveis serviços normalmente incorporar um maior nível de contato pessoal (intensidade ou frequência) entre o fornecedor eo cliente.

Assim, por mais palpável serviços, os clientes têm muitas vezes mais referência aos pontos sobre os quais basear uma decisão futura compra.

Se a sua empresa fornece serviços com menos tangíveis, e mais variável, então suportes publicitários resultados podem não ser a melhor resposta para você. Para o seu tipo de clientes de serviços será muito interessados em compreender "como" você vai entregar o seu serviço e necessidade de desenvolver um adequado grau de confiança em si antes que eles irão tomar a decisão de utilizar seus serviços. Estes critérios não podem ser totalmente satisfeitas através da publicidade por si só.

Então o que deve fazer para obter mais negócios? Aqui estão algumas idéias:

* Execute o seu serviço a um excelente padrão - superando mera satisfação do cliente.

* Fornecer informações para educar seus potenciais clientes.

* Desenvolver as vendas de processos que identificam problemas reais que você pode resolver.

* Certifique-se de abordar as verdadeiras preocupações e os riscos de seus clientes.

* Entenda as pistas os clientes usam para decidir se você irá usar.

* Criar uma rede de prestadores de serviços relacionados com perspectivas que podem se referir a você.

* Desenvolver mutuamente benéfico com as actividades promocionais conjuntas-bem-respeitados os negócios em campos complementares.

Por favor, não interprete mal a minha mensagem. A publicidade pode ser muito produtivo. Se você possa indicar claramente os benefícios específicos (ou seja, resultados) e superar as preocupações iniciais de potenciais clientes e, em seguida, publicidade podem funcionar para você. É por isso que a posse serviços de processamento tais como relva ceifa pode ser facilmente anunciados. Para a sua média gramado o cliente pode reconhecer e compreender o que estão comprando.

No entanto, se a sua empresa fornece relativamente aos serviços imateriais que dêem resultados depende de uma série de fatores e, em seguida, suportes publicitários não deve ser elevado em sua lista de atividades de marketing.

(c) 2004 Nous Marketing Pty Ltd

Stuart Ayling corre Marketing Nous, uma Australasian marketing consultoria especializada em marketing para que as empresas de serviço. Ele ajuda os clientes a melhorar a sua comercialização táticas, atrair mais clientes e aumentar as receitas. Stuart também oferece telefone e corre consultas regulares comercialização seminários. Para a comercialização dos recursos adicionais, incluindo Stuart's popular boletim mensal, visitar o seu web site no http://www.marketingnous.com.au.