Marketing I Lições Aprendidas em Chicago esta semana ...

Eu estava na cidade de Chicago multa esta semana para falar em uma conferência marketing. E eu aprendi algumas coisas interessantes:

1 - Tráfico de Chicago é muito pior do que a alegada má tráfego em Atlanta onde eu moro. Deixamos o hotel em baixa de 3 pm e foram estacionados sobre a "estrada" a poucos minutos mais tarde.

A lição aprendida:

Sou grato - como Sei que muitos de vocês estão - que não tenho de sair de casa e lutar por este terrível tráfego numa base diária. A vida é muito curta para
Sofrem como este regularmente. O nível de estresse está fazendo isso iria levar anos fora minha vida.

2 - Apesar do tráfego, eu cheguei no aeroporto suficientemente cedo para rebook meu bilhete (por pagar a taxa R $ 25), em um vôo saindo 90 minutos mais cedo do que o meu cronograma original. Essa foi a boa notícia.

A má notícia revelou-se que este voo deixaria 45 minutos atrasado então eu não ganho muito a minha $ 25.

Obviamente, não posso pagar os US $ 25, mas não é esse o ponto.

A lição aprendida:

Não é sobre o dinheiro. É sobre a percepção do valor recebido para o dinheiro. Quando fiz a lidar com a companhia aérea para reservar o vôo mais cedo, por isso eu fiz com o conhecimento específico que eu estava investindo R $ 25 para comprar 90 minutos.

Mas, acabei recebendo apenas 1 / 2 que o tempo - 45 minutos. Então, eu senti como eu já foi aparafusada no negócio.

Pessoas - como nós e os nossos clientes - investir dinheiro conosco baseado na percepção do valor que vai receber em troca. Se você não entregar em sua promessa e, em seguida, o cliente não vai ficar satisfeito com o negócio.

Se você entregar mais, o cliente deve ser ecstatic. É por isso que você normalmente encontrar extra - unadvertised - bônus quando você compra meus produtos.

Não importa que eu provavelmente teria gasto US $ 25 a 45 minutos para chegar a qualquer forma - o que não é o negócio que comprei.

3 - Quando eu reservados meu hotel reserva, o site promoveu a multa história do imóvel. Quando eu estava em pé no hall de entrada, eles tinham um muro interessante mostrar a famosa lista pessoas e muitos presidentes, que tinha permanecido ali anos atrás. E eles especificamente mencionada como eles tinham atualizado o hotel com as mais recentes em elétrica, canalizações, etc

Não sei quanto tempo atrás alguém escreveu esta ficção, mas deve ser de pelo menos 30 anos atrás - talvez mais. Talvez a referência a Diamond Jim Brady deveria ter clued me Pol.

Não vou maçar-vos com a sórdida detalhes sobre o colchão e flacidez matted down tapete, mas foi deprimente para introduzir o meu quarto. Especialmente quando me abriu as cortinas para que eu pudesse olhar 15 pés em todo o ar do eixo em outras salas.

A lição aprendida:

Da próxima vez que estou reserva uma reserva em um "histórico" do hotel, eu preciso estar certos de perguntar se foi ele quem manteve fiel a sua história ou entrou no novo milênio.

Evidentemente, para US $ 39 por noite, eu poderia ter esperado algo como eu tive. Mas, quando eu estou pagando R $ 120 para a taxa de desconto conferência especial, não estou vendo o valor do negócio.

Para muitos produtos e serviços - como quartos - temos uma compreensão daquilo que nós pensamos que deve chegar para o dinheiro que gastamos. Não importa se a nossa ideia preconcebida está correto - temos isso em nossas cabeças já.

Como marketing, temos de lidar com o público que tem estas ideias preconcebidas. Quando não estamos indo para se ajustarem com eles (como tarifação forma demais para um crummy quarto), que deve ser justo e fazer isso bem claro. Mas nós vamos, evidentemente, queremos fazer isto de uma forma que irá demonstrar que este é um ainda um justo, se não for grande, valor proposição.

4 - Mas esta história fica ainda mais interessante ...

Eu estava conversando com Paul Hartunian (PR o perito que uma vez vendida a Brooklyn Bridge - legitimamente) e mencionou que eu não estava feliz com o meu quarto. Ele comentou que havia outras pessoas também manifestaram opiniões semelhantes, mas ele amava o seu quarto.

A propósito, ele havia perguntado sobre o hotel upgrade opções e, por US $ 20 mais, você poderá obter uma sala completamente atualizado com uma vista maravilhosa da cidade e do Lago Michigan.

Evidentemente, ninguém voluntários isto quando chamada a fazer reservas. E não é mencionada em todos em sua página na internet.

Mas vou apostar as pessoas que trabalham neste hotel estão querendo saber por que razão as pessoas não mais escolher a opção upgrade.

A lição aprendida:

Não esconder sua luz sob uma bushel cesta!

Pense nisto ... o hotel poderia ter virado muitas pessoas infelizes em raving fãs simplesmente por mencionar a opção $ 20. Além disso, eles poderiam ter sido pegar um extra de R $ 20-A noite de dezenas de pessoas para fazer absolutamente nada.

Claro, estamos aqui sentados no acórdão pensar como esta é estúpido. ... Mas, infelizmente, nós ocasionalmente fazer o mesmo tipo de bobagem erros e não fazem realmente a multa benefícios do nosso produto ou serviço cristalinas.

Em suma:

1 - Não jogar no trânsito. É perigoso para a sua saúde.

2 - Explique o valor de suas ofertas e entregar o que prometemos (de preferência mais).

3 - Não esconda suas melhores prestações e ofertas. Colocá-los frente a direita assim os seus clientes potenciais tornam-se clientes satisfeitos.

Seu sucesso nos,

Shawn Casey

PS: Se você perdeu a incrível Jeff Paul teleseminar esta semana - ou apenas quer revê-la e ter mais algumas notas (Jeff fala rápida e oferece uma grande quantidade de informações), que você pode ouvir a versão gravada aqui:

Http://www.ShawnsNews.net/JeffPaulRecording.html

(Role um pouco quando você chegar lá)

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