Modificare o rafforzare?

Sapete sulla distinzione - ed è un utile uno - tra comunicazione che cerca di rafforzare e di comunicazione che cerca di ottenere il cambiamento?

Se si segue la politica you'll già avere familiarità con questa idea: Gli operatori già inviare messaggi che rafforzerà l'attuale comportamento degli elettori, mentre gli sfidanti invito a modifiche.

Pensosa qualsiasi comunicazione di marketing (e comunicazione politica è comunicazione di marketing) sarà fortemente influenzato da questa distinzione, che riguarda non solo il contenuto, ma anche la presentazione, e forse anche le medie.

Supponiamo, ad esempio, è proprio una libreria e di ogni paio di mesi si invia una newsletter a tutte le residenze entro un raggio di due miglia.

Ora, se avete una buona quota di mercato e si è redditizia, non Wanna Rock barca. Ti consigliamo di rafforzare gli attuali comportamenti (che comprendono l'acquisto presso il vostro negozio).

D'altro canto, se avete appena aperto una nuova libreria e necessità di tenere la quota di mercato da altre librerie, poi si desidera modificare esistenti libro comportamento di acquisto.

Un altro esempio: Supponiamo che il vostro programma di dipendente di sicurezza ha funzionato bene per lo scorso anno e si desidera mantenere le pratiche che hanno condotto a questa più lungo periodo-senza mai un incidente. Il tuo consentirebbe di rafforzare la comunicazione. D'altro canto, se la sicurezza è stato inaccettabile, si dovrebbe cercare di ottenere il cambiamento attraverso la vostra comunicazione.

In una situazione di cambiamento, vogliamo turbare lo status quo, di contestare esistenti credenze e modi di fare le cose. Ciò significa che le parole e lo stile potrebbe essere un po 'infiammatoria.

Possiamo farlo rendere grassetto crediti o le accuse: Basta ascoltare, o di guardare, la pubblicità sostiene come queste: "Se si negozio a Joe's Bookstore, potrebbe essere pagare troppo!" o, "Drive un po 'oltre e risparmiare molto di più a Jane's Bookstore!"

Cambia anche potrebbe essere affrettato di pittura scenari negativi, come in "A meno di non ottenere più efficiente, degli alti dirigenti di esternalizzare l'intero reparto."

Tatticamente, cambiare di solito richiede più di comunicazione, come nel più spesso e più parole o pagine. Come potete immaginare, ci vuole più comunicazione di guidare il cambiamento, piuttosto che rimanere sulla stessa rotta.

Ci sono anche le tattiche che possiamo usare per rafforzare gli attuali credenze o azioni.

A mantenere lo status quo si può sottolineare un servizio di registrazione, come in "Servire con qualità e servizio per 25 anni." o "La vostra performance è stata molto buona nel corso degli ultimi anni, Betty. mantenere il buon lavoro."

Rafforzamento non esclude automaticamente il cambiamento, tuttavia, sottolinea incrementale e graduale cambiamento, piuttosto che grandi e repentini cambiamenti.

È anche possibile ricorso a valori condivisi o esperienze per rafforzare. Nulla ci impegna a soggiornare corso come spunti emotivi che si collegano a volte bene lo status quo. Consideri, ad esempio, la potenza di uno slogan pubblicitario che inizia, "Ricorda quando ...." , Si connette un potente e positivo con emozione un prodotto o un servizio. Per estensione, il prodotto o il servizio offre l'opportunità di rivivere quel buon tempo.

In sintesi, operare una distinzione nella comunicazione tra il rafforzamento e il cambiamento. Decidere in che modo si desidera andare, quindi scegliere le strategie, tattiche e gli strumenti.

Robert F. Abbott scrive e pubblica Abbott Lettera della Commissione. Ulteriori informazioni su come è possibile utilizzare la comunicazione per contribuire a raggiungere i tuoi obiettivi, la lettura di articoli o la sottoscrizione di questo annuncio sostenuto newsletter. Un'ottima risorsa per dirigenti e amministratori, a: http://www.communication-newsletter.com