Publicité - Publicité être devriez-vous vos services?

Vous offrez un fiables, la qualité du service. Vous savez que si plus de gens savaient ce que vous pouvez faire, vous pouvez augmenter les ventes. Alors vous faites de la publicité dans les médias les plus susceptibles de clients potentiels pour en savoir plus sur vous. Mais il n'ya pas de réponse. Pourquoi?

Si ce scénario vous est familier, il ya quelques causes probables.

1. Peut-être que vos annonces ne sont pas bien conçus - mauvaise mise en page, offre inappropriée, etc

2. Peut-être vous avez choisi le mauvais médias, le placement ou le moment.

3. Peut-être que vous ne devez pas faire la publicité de vos services.

Maintenant, je sais qu'il ya beaucoup à considérer lors de l'écriture de messages publicitaires - créant des «killer Headlines, le copier à court copie arguments, en utilisant les espaces, etc - et je pourrais vous donner quelques conseils sur la façon d'acheter des médias. Mais je n'obtiens en qu'aujourd'hui. Je vais vous parler du troisième point - peut-être que vous ne devriez pas la publicité.

Mais, attendez! (Je vous entends demander) ... Pourquoi devrais-je pas la publicité pour mon entreprise?

Plus simplement, certains services ne sont pas susceptibles d'être publiés dans la façon habituelle. La plupart des publicitaires est de stimuler l'action, en général une décision d'achat ou de passer une commande. Si vous vendez un «produit», c'est relativement facile à réaliser. Les consommateurs savent ce qu'ils achètent. Il ya généralement une sorte de référence, ou les critères relatifs au produit, les clients utilisent de juger si votre produit va faire ce qu'ils veulent.

Mais lorsqu'il s'agit de services, de nombreux clients potentiels (ou clients - J'utilise les deux termes interchangeables) peut ne pas être capable de faire le même genre de jugement. C'est particulièrement le cas pour des services où le résultat précis est difficile à prédire, ou lorsqu'il existe un large degré d'implication émotionnelle ou de risque dans le processus de décision des clients.

Pensez-y de cette façon. Les services peuvent être classées sous les rubriques suivantes:

* Personnes de traitement (par exemple, coiffeur, médecin)

* La possession de traitement (par exemple, réparation d'ordinateurs, de l'obéissance chien formation)

* Connaissance de traitement (par exemple, éducation, loisirs)

* Traitement de l'information (par exemple la comptabilité, de conseil en placements)

De manière générale, la possession et le peuple services de traitement sont plus tangibles que les connaissances ou le traitement de l'information. La possession et services de traitement des personnes, les clients peuvent voir ou toucher ou sentir les résultats, et ils peuvent même être personnellement impliqué dans la prestation de service effectif. En outre, les services tangibles intègrent généralement un niveau plus élevé de contacts personnels (l'intensité ou la fréquence) entre le prestataire et le client.

Ainsi, pour des services plus tangibles, les clients ont souvent plus de points de référence sur laquelle fonder une future décision d'achat.

Si votre entreprise offre des services avec moins tangibles et plus variables, les résultats puis de publicité dans les médias n'est peut-être pas la meilleure réponse pour vous. Pour votre type de services clients seront très intéressés à comprendre «comment», vous livrez votre service et devra élaborer un degré de confiance en toi avant qu'ils ne prennent la décision d'utiliser vos services. Ces critères ne peuvent pas être pleinement satisfaites par la publicité seule.

Alors, que devez-vous faire pour obtenir plus d'affaires? Voici quelques idées:

* Effectuer votre service à un niveau excellent - dépassant la simple satisfaction de la clientèle.

* Fournir de l'information pour éduquer vos clients potentiels.

* Développer les ventes des processus identifier les vrais problèmes que vous pouvez résoudre.

* Assurez-vous d'aborder les véritables préoccupations et les risques de vos clients.

* Comprendre les clients utilisent les indices de décider s'ils utiliseront vous.

* Créer un réseau de fournisseurs de services connexes qui peut déférer les perspectives pour vous.

* Développer mutuellement bénéfique des activités promotionnelles conjointes-avec, bien respectée dans les entreprises domaines complémentaires.

S’il vous plaît ne pas se méprendre sur mon message. La publicité peut être très productif. Si vous pouvez clairement avantages particuliers (c'est-à-dire les résultats) et à surmonter les premières préoccupations des clients potentiels, puis la publicité peut travailler pour vous. C'est la raison pour laquelle la possession de transformation des services tels que la tonte de pelouse peut être facilement annoncés. Pour votre pelouse moyenne, le client peut reconnaître et comprendre ce qu'ils achètent.

Toutefois, si votre entreprise fournit des services incorporels relativement à des résultats qui dépend de divers facteurs, puis de publicité dans les médias ne devrait pas être élevé sur votre liste d'activités de marketing.

() 2004 Marketing Nous Pty Ltd

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