Marketing Lessons Learned I à Chicago cette semaine ...

J'ai été dans la belle ville de Chicago, cette semaine, à prendre la parole à une conférence de marketing. Et j'ai appris quelques choses intéressantes:

1 - Circulation à Chicago est bien pire que le mal prétendument trafic à Atlanta où j'habite. Nous avons quitté l'hôtel du centre-ville, à 3 heures et étaient garés sur la "highway" quelques minutes plus tard.

La leçon à tirer:

Je suis - je sais que beaucoup d'entre vous - que je n'ai pas à quitter la maison et de la lutte par le biais de ce terrible trafic sur une base quotidienne. La vie est trop courte pour
Souffrir comme ça régulièrement. Le niveau de stress de faire cela prendrait des années au large de ma vie.

2 - Malgré le trafic, je suis arrivé à l'aéroport suffisamment tôt pour changer la réservation de mon billet (en payant les frais de 25 $) sur un vol au départ 90 minutes plus tôt que mon calendrier initial. C'était la bonne nouvelle.

La mauvaise nouvelle s'est avéré que ce vol ne laisserait 45 minutes de retard alors je n'ai pas gagné beaucoup pour mon 25 $.

Évidemment, je peux payer les 25 $, mais ce n'est pas le point.

La leçon à tirer:

Il ne s'agit pas de l'argent. Il s'agit de la perception de la valeur reçue pour l'argent. Quand j'ai fait la traiter de la compagnie aérienne pour réserver le vol précédent, je l'ai fait avec la compréhension que j'ai été investit 25 $ pour acheter 90 minutes.

Mais, j'ai fini par en obtenant seulement 1 / 2 heure que - 45 minutes. Alors, je me suis senti comme si je m'étais vissé dans le deal.

Les gens - comme nous et nos clients - investir de l'argent avec nous, compte tenu de la perception de la valeur qu'ils recevront en échange. Si vous n'avez pas tenir ta promesse, alors le client ne va pas être satisfaits de l'entente.

Si vous livrer plus, le client doit être extatique. C'est pourquoi vous trouverez habituellement extra - unadvertised - bonus lorsque vous achetez mes produits.

Il n'importe pas que j'aurais probablement passé les 25 $ pour obtenir les 45 minutes de toute façon - ce n'est pas l'affaire que j'ai acheté.

3 - Quand j'ai réservé ma réservation d'hôtel, le site promu l'amende historique de la propriété. Quand j'étais debout dans le hall, ils ont une intéressante mur d'affichage de la liste des personnages célèbres et de nombreux présidents qui étaient restés là il ya des années. Et ils ont spécifiquement mentionné la façon dont ils ont amélioré l'hôtel avec la plus récente d'électricité, de plomberie, etc

Je ne sais pas depuis combien de temps quelqu'un a écrit cette fiction, mais elle doit être au moins de 30 ans - peut-être plus longtemps. Peut-être la référence à Diamond Jim Brady devrait avoir clued me po

Je ne vais pas vous alésage avec le sordide de détails sur l'affaissement de matelas et entremêlés les tapis, mais il est déprimant d'entrer dans ma chambre. Surtout quand j'ai ouvert les rideaux pour que je puisse voir à 15 pieds à travers la tige à d'autres salles.

La leçon à tirer:

La prochaine fois, je suis une réserve de réservation dans un "historique" l'hôtel, j'ai besoin d'être certain de se demander si ils sont restés fidèles à leur histoire ou entrés dans le nouveau millénaire.

Bien sûr, pour 39 $ la nuit, j'aurais peut-être attendre quelque chose comme je suis. Mais, lorsque je paie 120 $ pour la conférence promos taux spécial, je ne suis pas de voir la valeur de la partie.

Pour de nombreux produits et services - comme les chambres d'hôtel - nous avons une compréhension de ce que nous pensons, nous devrions obtenir de l'argent que nous dépensons. Il importe peu que notre notion préconçue est vrai - nous l'avons déjà dans notre tête.

Comme les commerçants, nous avons à traiter avec le public qui a ces idées préconçues. Quand nous n'allons pas nous adapter avec eux (comme la tarification beaucoup trop pour une minable chambre), nous devrions être justes et clarifier ce point. Mais évidemment nous voulons le faire d'une manière qui montrera pourquoi il en est toujours un juste, si elle n'est pas grande, la proposition de valeur.

4 - Mais cette histoire n'en est que plus intéressant ...

Je discutais avec Paul Hartunian (le PR expert qui a vendu une fois le pont de Brooklyn - légitimement), et indiqué que je n'étais pas satisfait de ma chambre. Il a fait remarquer que d'autres personnes ont également exprimé des avis similaires, mais il aimait sa chambre.

Il s'avère qu'il a posées au sujet de l'hôtel et les options de mise à niveau, pour 20 $ de plus, vous pourriez obtenir une pièce complètement mise à jour avec une magnifique vue sur la ville et le lac Michigan.

Bien sûr, nul ne bénévoles lorsque vous appelez à faire des réserves. Et ce n'est pas mentionné du tout sur leur site internet.

Mais je parie que les gens travaillent dans cet hôtel se demandent pourquoi davantage de gens ne choisissent pas l'option de mise à niveau.

La leçon à tirer:

Ne cachez pas votre lumière sous le boisseau panier!

Pensez-y ... l'hôtel, on aurait pu avoir beaucoup de gens malheureux dans ravaient fans en mentionnant les 20 $ option. De plus, elles auraient pu attraper un supplément de 20 $ le soir à partir de dizaines de personnes pour faire absolument rien.

Bien sûr, nous sommes assis ici, dans le jugement penser comment cela est stupide. ... Mais malheureusement, de temps en temps, nous faire le même genre d'erreurs stupides et ne font pas vraiment l'amende avantages de notre produit ou service est limpide.

Pour résumer:

1 - Ne pas jouer dans le trafic. Il est dangereux pour votre santé.

2 - Expliquer la valeur de votre offre et de livrer ce que tu promets (de préférence plus).

3 - Ne cachez pas vos meilleures prestations et offres. Mettez-les dès la sortie avant que vos prospects deviennent des clients contents.

Dans votre réussite,

Shawn Casey

PS Si vous avez raté l'incroyable Jeff Paul teleseminar cette semaine - ou voulez juste de l'examiner et de prendre quelques notes (Jeff pourparlers rapide et fournit beaucoup d'informations), vous pourrez entendre la version enregistrée ici:

Http://www.ShawnsNews.net/JeffPaulRecording.html

(Faites défiler un peu quand vous vous y rendre)

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