Publicidad - usted debe ser la publicidad de sus servicios?

Ustedes ofrecen un fiable, de calidad de servicio. Usted sabe que si un mayor número de personas sabía lo que puede hacer, lo que aumentar las ventas. Así que la publicidad en los medios de comunicación más probable para los posibles clientes a leer acerca de usted. Pero no hay respuesta. ¿Por qué?

Si este escenario es familiar a los que hay ciertas causas probables.

1. Tal vez su anuncio no están bien diseñados - pobre diseño, oferta inadecuada, etc

2. Tal vez usted ha seleccionado los medios de comunicación equivocada, la colocación o el calendario.

3. Tal vez no debería ser la publicidad de sus servicios.

Ahora sé que hay mucho que considerar en la redacción de los anuncios - la creación de "asesino titulares", de corto versus largo copia copia argumentos, utilizando los espacios en blanco, etc - y yo podría darle algunos consejos sobre la forma de comprar medios de comunicación. Pero no he obtenido que en el día de hoy. Voy a hablar sobre el tercer punto - tal vez no debería anunciarse.

Pero espere! (He oído usted pregunta) ... ¿Por qué no anunciar mis negocios?

Dicho simplemente, algunos servicios no son adecuadas para ser objeto de publicidad en la forma habitual. La mayoría de la publicidad es estimular la acción, suele ser una decisión de compra o hacer la compra. Si usted está vendiendo un "producto" esto es relativamente fácil de lograr. Los clientes saben lo que están comprando. Existe por lo general una especie de punto de referencia o criterios de producto, los clientes utilizan para juzgar si su producto se haga lo que ellos quieren.

Pero cuando se trata de servicios, muchos clientes potenciales (o clientes - Yo uso ambos términos indistintamente) no sean capaces de hacer el mismo tipo de sentencia. Este es particularmente el caso de los servicios específicos que el resultado es difícil de predecir, o donde hay un alto grado de implicación emocional o correr el riesgo de los clientes en el proceso de toma de decisiones.

Piensa en ello de esta manera. Servicios se pueden clasificar bajo los siguientes títulos:

* Personas de procesamiento (por ejemplo, peluquería, médico)

* La posesión de procesamiento (por ejemplo, reparaciones de computadoras, la formación de perros de obediencia)

* Conocimiento de procesamiento (por ejemplo, educación, entretenimiento)

* Procesamiento de la Información (por ejemplo, contabilidad, asesoramiento en materia de inversión)

En términos generales, la posesión y servicios de procesamiento de las personas son más tangibles que el procesamiento de la información o el conocimiento. Por la posesión de personas y de servicios de procesamiento, los clientes pueden ver y tocar y sentir los resultados, y pueden, incluso, ser involucrado personalmente en la entrega del servicio efectivo. Además, por lo general los servicios tangibles incorporar un mayor nivel de contacto personal (de intensidad o frecuencia) entre el proveedor y el cliente.

Así que, más tangibles de los servicios, los clientes suelen tener más puntos de referencia que sirvan de base para una futura decisión de compra.

Si su empresa presta servicios con menos tangibles, y más variable, entonces los medios de comunicación los resultados de la publicidad puede no ser la mejor respuesta para usted. Por su tipo de servicios de los clientes será muy interesados para entender "cómo" que entregar su servicio y tendrá que desarrollar un adecuado grado de confianza en que antes de que se tome la decisión de utilizar sus servicios. Estos criterios no pueden ser plenamente satisfechas a través de la publicidad por sí sola.

Así que ¿qué debe hacer para conseguir más negocio? Aquí hay algunas ideas:

* Llevar a cabo su servicio a un nivel excelente - superando la mera satisfacción de los clientes.

* Proporcionar información para educar a sus clientes potenciales.

* Desarrollar procesos de ventas que se identifican los problemas reales que puede resolver.

* Asegúrese de que la dirección se refiere a la verdad y los riesgos de sus clientes.

* Comprender las pistas clientes utilizan para decidir si usted utilizará.

* Crear una red de proveedores de servicios relacionados con las perspectivas que puede referirse a usted.

* Desarrollar mutuamente beneficiosa conjunto de las actividades de promoción con empresas muy respetados en ámbitos complementarios.

Por favor, no malinterpreten mi mensaje. La publicidad puede ser muy productivo. Si usted puede establecer claramente los beneficios específicos (es decir, los resultados) y superar las preocupaciones iniciales de los clientes potenciales, a continuación, la publicidad puede que le funcione. Esa es la razón por la posesión de servicios de procesamiento, tales como cortar el césped puede ser fácilmente anunciado. Por medio de su césped el cliente puede reconocer y entender lo que están comprando.

Sin embargo, si su negocio ofrece servicios relativamente intangible que entregar los resultados dependen de una serie de factores, entonces los medios de comunicación la publicidad no debe ser alto en su lista de actividades de marketing.

() 2004 Nous Marketing Pty Ltd

Stuart Ayling corre Marketing Nous, una de Australasia comercialización de consultoría especializada en marketing para empresas de servicios. Él ayuda a los clientes a mejorar sus tácticas de marketing, atraer más clientes y aumentar los ingresos. Stuart ofrece también consultas telefónicas y dirige seminarios regulares de comercialización. Para más recursos de marketing, incluyendo el popular Stuart boletín mensual, visite su sitio Web en http://www.marketingnous.com.au.