Cambio, o reforzar?

¿Sabe usted acerca de la distinción - y es útil - entre la comunicación que intenta reforzar la comunicación y que trata de conseguir el cambio?

Si usted sigue la política que usted ya debe estar familiarizado con esta idea: Los operadores históricos enviar mensajes que refuerzan el comportamiento de los votantes existentes, mientras desafíos convocatoria de cambios.

Cualquier comunicación reflexivo comercialización (y de la comunicación política es la comercialización de comunicación) será fuertemente influenciada por esta distinción, que afecta no sólo el contenido, sino también la presentación, y tal vez incluso el medio.

Por ejemplo, supongamos que usted es dueño de una librería y cada par de meses se envía un boletín a todas las residencias dentro de un radio de dos millas.

Ahora, si usted tiene una buena cuota de mercado y que está rentables, que no sea el rock & roll el barco. Usted querrá reforzar los ya existentes comportamientos (que incluyen la compra en su tienda).

Por otro lado, si usted acaba de abrir una nueva librería y la necesidad de tener la cuota de mercado de otras librerías, entonces usted desea modificar los comportamiento de compra de libros.

Otro ejemplo: Supongamos que su empleado de seguridad programa ha funcionado bien durante los últimos años y que desea mantener las prácticas que llevaron a esta cada vez más largo plazo-sin un accidente. Su comunicación reforzaría. Por otro lado, si la seguridad es inaceptable, que trataría de conseguir el cambio a través de su comunicación.

En un cambio de situación, queremos alterar el statu quo, para impugnar las creencias y formas de hacer las cosas. Esto significa que las palabras y el estilo podría ser algo inflamatorio.

Podemos hacer esto haciendo audaces reclamaciones o alegaciones: Sólo escuchar, o mirar, la publicidad como los siguientes: "Si compras en Joe's Librería, usted puede estar pagando demasiado!" o, "Drive un poco más y ahorrar mucho más a Jane's Librería!"

Cambio también puede ser apresurada por la pintura escenarios negativos, como en "A menos que haya una mayor eficiencia, la alta dirección va a externalizar todo el departamento."

Tácticamente, por lo general el cambio exige más comunicación, al igual que en mayor frecuencia y más palabras o páginas. Como puede imaginar, lleva más de comunicación para impulsar el cambio que para permanecer en el mismo curso.

También hay tácticas que podemos utilizar para reforzar las actuales creencias o acciones.

Para mantener el statu quo, podemos destacar un servicio de registro, como en, "que presten servicios de calidad y servicio durante 25 años." o "Su rendimiento ha sido muy buena durante el año pasado, Betty. mantener el buen trabajo."

Refuerzo no excluye automáticamente el cambio, sin embargo, se hace hincapié en incremental y cambio gradual en lugar de grandes y repentinos cambios.

También puede apelar a los valores compartidos o experiencias para reforzar. Nada nos compromete a mantener el rumbo como emocionales claves que vinculan a los buenos tiempos para el statu quo. Por ejemplo, considere la facultad de un eslogan publicitario que comienza, "¿Recuerdas cuando ...." Se conecta una poderosa emoción positiva con un producto o servicio. Por extensión, el producto o servicio ofrece una oportunidad para revivir ese tiempo.

En resumen, hacer una distinción en su comunicación entre el refuerzo y la evolución. Decidir la forma en que desea ir y, a continuación, seleccione el valor adecuado en las estrategias, tácticas y herramientas.

Robert F. Abbott escribe y publica Abbott Carta de la Comisión. Aprenda cómo puede utilizar la comunicación para ayudar a lograr sus metas, mediante la lectura de artículos o suscribirse a este anuncio con apoyo boletín. Un excelente recurso para los directivos y gerentes, a: http://www.communication-newsletter.com