Διαφημιση - θα πρεπει να κανετε τη διαφημιση σας υπηρεσιες;

Σας προσφερει μια αξιοπιστη και ποιοτικη εξυπηρετηση. Γνωριζετε οτι αν περισσοτεροι ανθρωποι ηξεραν τι μπορειτε να κανετε, θα αυξησουν τις πωλησεις. Ετσι σας διαφημισουν με τον πιο πιθανο μεσα ενημερωσης για δυνητικους πελατες για να διαβασετε για εσας. Αλλα δεν υπαρχει καμια απαντηση. Γιατι;

Αν αυτο το σεναριο ειναι γνωστο σε σας υπαρχουν λιγες πιθανοτητες αιτιες.

1. Ισως της διαφημισης σας δεν ειναι καλα σχεδιασμενη - κακη διαρρυθμιση, ακαταλληλο προσφορα, κλπ.

2. Ισως εχετε επιλεξει λαθος μεσα ενημερωσης, η χρονικη τοποθετηση.

3. Ισως θα επρεπε να μην ειναι οι υπηρεσιες διαφημισης σας.

Γνωριζω, ομως, υπαρχουν πολλα που πρεπει να ληφθει υποψη κατα την συνταξη των διαφημισεων - δημιουργια "killer τιτλους", αντιγραφο μακρα αντιπαραθεση επιχειρηματων αντιγραφο ολιγοις, με τη χρηση κενου χωρου, κτλ - και θα μπορουσα να σας δωσω καποιες συμβουλες για το πως μπορουμε να αγορασουμε μεσα. Αλλα δεν ειμαι σε ολο οτι σημερα. Ειμαι σε ο, τι αφορα το τριτο σημειο - ισως δεν πρεπει να το διαφημισουμε.

Αλλα περιμενετε! (ακουω ρωτατε) ... Γιατι δεν πρεπει να διαφημισω την επιχειρηση μου;

Με απλα λογια, καποιες υπηρεσιες δεν μπορουν να διαφημιζονται με το συνηθισμενο τροπο. Πιο διαφημιση ειναι η τονωση της δρασης, συνηθως μια αγορα η αποφαση να τοποθετησετε την παραγγελια σας. Αν πουλατε ενα "προιον" αυτο ειναι σχετικα ευκολο να επιτευχθει. Οι πελατες γνωριζουν τι αγοραζουν. Υπαρχει συνηθως καποιο σημειο αναφορας, η το προιον κριτηρια, οι πελατες που χρησιμοποιουν για να κρινει κατα ποσον το προιον σας, θα κανουν ο, τι θελουν.

Ομως, οταν προκειται για υπηρεσιες, πολλοι δυνητικοι πελατες (η πελατες - χρησιμοποιω εναλλαξ δυο ορους), δεν μπορουν να ειναι σε θεση να κανει το ιδιο ειδος αποφασεως. Αυτο ισχυει ιδιαιτερα στην περιπτωση των υπηρεσιων, οπου το συγκεκριμενο αποτελεσμα ειναι δυσκολο να προβλεφθει, η οπου υπαρχει μεγαλος βαθμος κινδυνου η συναισθηματικη εμπλοκη στη διαδικασια ληψης αποφασεων πελατες.

Σκεφθειτε οτι με αυτο τον τροπο. Υπηρεσιες που μπορουν ευρεως να καταταχθουν συμφωνα με τους ακολουθους τιτλους:

* Ανθρωποι Processing (π.χ. κομμωτηριο, ιατρικες)

* Κατοχη Processing (π.χ. επισκευες υπολογιστων, υπακοη σκυλου καταρτιση)

* Knowledge Processing (π.χ. εκπαιδευση, ψυχαγωγια)

* Information Processing (π.χ. λογιστικες, συμβουλες επενδυσεων)

Γενικοτερα, η κατοχη και οι ανθρωποι υπηρεσιες επεξεργασιας ειναι πιο χειροπιαστα απο τη γνωση η την επεξεργασια πληροφοριων. Για την κατοχη και την παροχη υπηρεσιων επεξεργασιας ανθρωποι, οι πελατες μπορουν να δουν / touch / αισθανθειτε τα αποτελεσματα, και μπορει ακομη και να συμμετασχει προσωπικα στην παραδοση της πραγματικης υπηρεσιας. Επιπλεον, οι υπηρεσιες συνηθως απτο ενσωματωσει ενα υψηλοτερο επιπεδο προσωπικης επαφης (ενταση η τη συχνοτητα) μεταξυ του παροχου και του πελατη.

Ετσι, για πιο απτα υπηρεσιες, πελατες εχουν πιο συχνα σημεια αναφορας πανω στις οποιες θα βασιστει μια μελλοντικη αγορα αποφαση.

Εαν η επιχειρηση σας παρεχει υπηρεσιες με λιγοτερο απτα, και πιο μεταβλητη, τοτε τα αποτελεσματα της διαφημισης μεσα μαζικης ενημερωσης δεν μπορει να ειναι η καλυτερη απαντηση για εσας. Για το ειδος των υπηρεσιων που οι πελατες θα με ενδιεφερε πολυ να καταλαβω "πως" θα παραδωσει την υπηρεσια σας και θα πρεπει να αναπτυξουν ενα καταλληλο βαθμο της εμπιστοσυνης προς το προσωπο σας πριν απο που θα παρει την αποφαση να χρησιμοποιησουν τις υπηρεσιες σας. Τα κριτηρια αυτα δεν μπορουν να ικανοποιηθουν πληρως μεσω της διαφημισης και μονο.

Λοιπον, τι πρεπει να κανετε για να πετυχετε περισσοτερα επιχειρειν; Εδω ειναι μερικες ιδεες:

* Εκτελεστε την υπηρεσια σας για ενα εξαιρετικο προτυπο - ξεπερνωντας βαθμο ικανοποιησης του πελατη.

* Παροχη πληροφοριων στους πιθανους πελατες σας εκπαιδευσει.

* Αναπτυξη των πωλησεων διαδικασιες που προσδιοριζουν πραγματικα προβληματα που μπορει να λυσει.

* Βεβαιωθειτε οτι εχετε αντιμετωπιζει τις πραγματικες ανησυχιες και τους κινδυνους απο τους πελατες σας.

* Κατανοειστε τις ενδειξεις οι πελατες χρησιμοποιουν για να αποφασισουν αν θα χρησιμοποιησουν σας.

* Δημιουργια ενος δικτυου φορεων παροχης υπηρεσιων που σχετιζονται μπορει να παραπεμψει προοπτικες για εσας.

* Αναπτυξη αμοιβαιως επωφελων-κοινες δραστηριοτητες προωθησης με καλα σεβαστο επιχειρησεις σε συμπληρωματικα πεδια.

Παρακαλουμε να μην παρεξηγηθω, το μηνυμα μου. Η διαφημιση μπορει να ειναι πολυ αποδοτικη. Αν μπορειτε να δηλωσετε σαφως προσδιοριζομενα οφελη (δηλ. των αποτελεσματων) και να ξεπερασουν τις αρχικες ανησυχιες τους μελλοντικους πελατες της και, στη συνεχεια, η διαφημιση μπορει να εργαστει για εσας. Αυτος ειναι ο λογος για την κατοχη επεξεργασιας υπηρεσιες, οπως η κοπη γκαζον μπορει ευκολα να διαφημιζεται. Για την μεση γκαζον ο πελατης μπορει να αναγνωρισουμε και να κατανοησουμε το τι αγοραζουν.

Ωστοσο, εαν η επιχειρηση σας παρεχει σχετικα αυλες υπηρεσιες που παραδιδουν τα αποτελεσματα εξαρτωνται απο διαφορους παραγοντες, τοτε η διαφημιση μεσα ενημερωσης δεν θα πρεπει να ειναι υψηλα στη λιστα των δραστηριοτητων marketing.

() 2004 Marketing Nous Pty Ltd

Stuart Ayling τρεχει Marketing Nous, Αυστραλασιας εμποριας συμβουλων που ειδικευεται στην εμπορια για τις επιχειρησεις παροχης υπηρεσιων. Βοηθα τους πελατες να βελτιωσουν την προωθηση των προιοντων τους τακτικη, να προσελκυσει περισσοτερους πελατες και να αυξησει τα εσοδα του Δημοσιου. Stuart προσφερει επισης τηλεφωνικες διαβουλευσεις και εκτελει τακτικες marketing σεμιναρια. Για την περιοδο εμποριας επιπλεον πορους, συμπεριλαμβανομενης Stuart δημοφιλες μηνιαιο ενημερωτικο δελτιο, επισκεφθειτε την ιστοσελιδα στο http://www.marketingnous.com.au.