Αλλαγή του, ή να ενισχύσουν;

Ξέρετε για τη διάκριση - και αυτό είναι χρήσιμο - μεταξύ επικοινωνία που προσπαθεί να ενισχύσει και την επικοινωνία που προσπαθεί να αλλάξει;

Αν ακολουθήσετε την πολιτική σας είναι ήδη εξοικειωμένοι με αυτή την ιδέα: Οι κατεστημένοι φορείς αποστέλλουν μηνύματα που ενισχύουν υφιστάμενες συμπεριφορά των ψηφοφόρων, ενώ ανταγωνιστών έκκληση για αλλαγές.

Κάθε βαθυστόχαστες επικοινωνίας μάρκετινγκ (και πολιτική επικοινωνία είναι διαφημιστική ανακοίνωση) θα επηρεαστεί σημαντικά από αυτή τη διάκριση, η οποία δεν επηρεάζει μόνο το περιεχόμενο αλλά και την παρουσίαση, και ίσως ακόμη και μεσοπρόθεσμα.

Για παράδειγμα, υποθέτουμε ότι έχετε ένα βιβλιοπωλείο και κάθε δύο μήνες, σας στείλουμε ένα ενημερωτικό φυλλάδιο σε όλες τις κατοικίες μέσα σε δυο μιλια ακτίνα.

Τώρα, αν έχετε καλό μερίδιο αγοράς και να είστε κερδοφόρα, δεν θα θελήσετε να κλονίσουν τη βάρκα. Θα σας θέλει να ενισχύσει την υφιστάμενη συμπεριφορές (που περιλαμβάνουν την αγορά στο κατάστημά σας).

Από την άλλη μεριά, αν έχετε μόλις άνοιξε ένα νέο βιβλιοπωλείο και την ανάγκη να λάβουν μερίδιο αγοράς από άλλα βιβλιοπωλεία, τότε θέλετε αλλαγή υφιστάμενων βιβλίο αγοραστική συμπεριφορά.

Ένα άλλο παράδειγμα: Ας υποθέσουμε ότι ο υπάλληλος ασφαλείας πρόγραμμα λειτούργησε καλά για το παρελθόν έτος και θέλετε να διατηρήσει τις πρακτικές που οδήγησαν σε αυτή την πιο μακροχρόνια περίοδο χωρίς ποτέ κάποιο ατύχημα. Η ανακοίνωσή σας αυτή θα ενισχύσει. Από την άλλη πλευρά, αν η ασφάλεια ήταν απαράδεκτη, θα προσπαθήσουμε να επιτύχουμε την αλλαγή μέσω της επικοινωνίας σας.

Σε μια αλλαγή της κατάστασης, θέλουμε να αναστατώσει το status quo, για την πρόκληση υπάρχουσες πεποιθήσεις και τρόπους για να κάνουμε πράγματα. Αυτό σημαίνει ότι τα λόγια και το ύφος θα μπορούσε να είναι κάπως εμπρηστική.

Μπορούμε να το κάνουμε αυτό με την τολμηρή ισχυρισμούς ή ισχυρισμούς: Αρκεί να ακούσετε, ή να εξετάσουμε, όπως η διαφήμιση ισχυρισμών αυτών: "Αν σε κατάστημα του Joe Βιβλιοπωλείο, μπορείτε να πληρώνουν πάρα πολύ!" ή, "Drive λίγο περισσότερο και να αποθηκεύσετε πολλά περισσότερα στο Βιβλιοπωλείο της Jane!"

Αλλάξτε επίσης θα μπορούσε να βιάστηκε από τη ζωγραφική αρνητικά σενάρια, όπως και στο "Αν δεν πάρετε πιο αποτελεσματική, τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη θα εξωτερίκευση το σύνολο της υπηρεσίας."

Τακτικής, αλλαγή συνήθως απαιτεί περισσότερη επικοινωνία, όπως και στην πιο συχνά και πιο λέξεις ή σελίδες. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, τα πράγματα είναι πιο επικοινωνίας για την προώθηση της αλλαγής από την παραμονή στην ίδια πορεία.

Υπάρχουν, επίσης, τις τακτικές που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να ενισχύσει τις υφιστάμενες δράσεις ή τις πεποιθήσεις.

Για να διατηρηθεί το status quo που μπορούμε να τονίσουμε μια υπηρεσία εγγραφής, όπως, "Στην υπηρεσία σας με ποιότητα και την υπηρεσία για 25 χρόνια." ή "σου επιδόσεις, ήταν πολύ καλός κατά το παρελθόν έτος, Betty. συνεχίσουμε την καλή δουλειά."

Ενίσχυση δεν αποκλείει αυτόματα αλλαγή? Ωστόσο, τονίζει επιπρόσθετα και σταδιακή αλλαγή και όχι σε μεγάλα και απότομη αλλαγή.

Μπορείτε, επίσης, έκκληση προς τις κοινές αξίες και εμπειρίες για να ενισχυθεί. Τίποτα δεν μας δεσμεύει για την αντοχή που ήθελε συναισθηματικές νύξεις που συνδέουν τις καλές εποχές με το status quo. Για παράδειγμα, θεωρούν την εξουσία του διαφημιστικού συνθήματος που ξεκινά, "Θυμάστε όταν ...." Θα συνδέει μια ισχυρή, θετική συγκίνηση με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Κατ 'επέκταση, το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει μια ευκαιρία να ξαναζήσει το καλό του χρόνου.

Εν ολίγοις, κάνουμε μια διάκριση ανάμεσα στην ανακοίνωσή σας στην ενίσχυση και την αλλαγή. Αποφασίσουν ποιο τρόπο θέλετε να πάτε, και στη συνέχεια να επιλέξει τις κατάλληλες στρατηγικές, τις τακτικές, και εργαλεία.

Robert F. Abbott γράφει και να δημοσιεύει Abbott Επιστολή της Επιτροπής. Μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επικοινωνίας για να βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων σας, διαβάζοντας άρθρα ή την εγγραφή σε αυτή τη διαφήμιση που υποστηρίζεται από το ενημερωτικό δελτίο. Μια άριστη πηγή για ηγέτες και διευθυντές, στη διεύθυνση: http://www.communication-newsletter.com